Resumen del Open Space de Experiencia de Usuario en Cáceres
El sábado 26 de julio hemos vivido una experiencia muy gratificante, en donde pudimos compartir nuestros conocimientos y experiencias acerca de la experiencia de usuario. Fue muy enriquecedora por dos motivos, la primera, era la primera vez que asistíamos a un Open Space, un formato que desconocíamos, y la segunda, aprendimos y descubrimos mucha información que podremos incorporar rápidamente a nuestros procesos. Gracias al CEEI en Extremadura y a TheEvnt, pudimos participar en el Primer Open Space de Experiencia de Usuario, un evento que nos demostró lo bien que puede organizarse una comunidad auto-gestionándose. En vez de programar un evento, el open space permite que sea la comunidad la que decida de que se quiere hablar, con quien hacerlo y cuándo hacerlo, por lo que se mantiene durante todo el evento el interés en lo que se está haciendo. Si no encuentras nada de tu interés, puedes proponer un tema y esperar que alguien más se una a la conversación. Sin duda es un gran formato para sacarle partido a las experiencias colectivas de la comunidad. La sesión comenzó con la presentación de Francisco Pizarro (@pacopizarro), y seguimos explicándole a los presentes cómo funciona un Open Space. Lo primero fié la organización de tribus, generando grupos entorno a intereses. Y después, el Mercadillo de Ideas. Cualquiera puede proponer un tema. A este tema se le adjudica una sala y una hora, conformando el panel de contenidos y horarios del Open Space. 
Una de las grandes diferencias es que no se programan charlas magistrales unidireccionales. Los asistentes deciden a dónde quieren ir. Dentro de las charlas todo sigue la misma dinámica, se aprovecha la inteligencia colectiva, son las personas que han asistido a esa charla los que comparten sus experiencias y conocimientos con el resto de los asistentes. Entre todos, se va dirigiendo el tema hacia donde realmente le interese a la sala. Son muy importantes las notas y resúmenes que vayamos tomando a lo largo de las sesiones ya que nos ayudarán a terminar el panel de conclusiones. Estas conclusiones se desarrollan con las aportaciones de todos, de ahí la importancia de las notas para ayudarnos a recordar. El nivel de las exposiciones así como los contenidos depende de los propios asistentes, con lo que está garantizado que se adecua a la personas que están en la sala.
Además, existen 4 principios y una Ley:
- Cualquier persona que llegue, es bienvenida. Cuando empieza la reunión, las personas que han venido (y las que están por llegar) son las apropiadas.
- Lo que sucede es lo único que podía suceder. Es mejor no preocuparse por lo que pudo haber sido y centrarse en lo que realmente está sucediendo.
- Cuando se empieza, se empieza. Cualquier hora a la que empiece es la adecuada. Un horario rígido puede inhibir la creatividad y el aprendizaje.
- Cuando se termina, se termina. Que dure lo que tenga que durar.
Junto con estos 4 principios, tenemos la regla de los 2 Pies: Cualquier persona es libre de moverse de un grupo a otro en cualquier momento.. Si alguien se encuentra en un grupo en el que no aprende o no aporta, es su responsabilidad moverse a otro grupo o sencillamente descansar, conversar entorno a un cafe. El primer Open Space de Experiencia de Usuario se organizó en 4 salas. No en todas las salas se programaron temas, como podéis ver el tablero del mercadillo de Ideas. Otras charlas se programaron, pero no se desarrollaron, por falta de tiempo, por parar a comer o sencillamente por falta de interés (nada personal).
Los temas relacionados con el UX que tratamos fueron los siguientes:
- Qué es UX
- Diseño vs UX
- Principios básicos de UX
- Qué podemos hacer para que el usuario se siente AAA+
- Colaboración
- Técnicas, entregables y herramientas UX
- Cómo haces tus test de Usuario
- UX para la administración pública
- Qué habilidades debe tener alguien que se dedique al UX
- UX no Teky
- Casos de Éxito en experiencia de Usuario
- KPI´s para medir la experiencia de usuario
- Experiencias efímeras y sensaciones
- UX orientada a conversión
- Skeumorfismo, flat design, metáforas…
- Old School UX
- Qué debe ofrecer un laboratorio UX
Después de participar en varias de estas sesiones descubrimos que muchos de nosotros compartimos algo más que una forma de pensar, compartimos método y herramientas. Enel caso de Javier Alonso (@oyabun) o Roberto González (@robergd) se debe a que compartimos maestro Daniel Torres Burriel (@torresburriel). En otros muchos casos, es que hemos llegado a las mismas conclusiones desde distintas perspectivas.
Algunas de estas herramientas (soft) son:
- Conceptcodify (software para análisis de cardsorting)
- Usability Hub (test de mockups con personas de verdad)
- Loop11 (aplicación para el desarrollo de test de usuario online)
- intuition HQ (software para test de usuario)
- Axure (software multiplataforma para el desarrollo de wireframes)
- Optimizely (Test de usuario A/B)
- UX pin (Plataforma de diseño UX)
y un montón más que fueron mencionadas y que ahora no conseguimos recordar. En definitiva, sesiones muy técnicas mezcladas con sesiones de negocio y conceptuales. Eso sí, tdos terminamos hablando de la importancia de pensar en el usuario y ayudarle a que consiga lo que venía buscando cuando visitó nuestra web. No todas las conversaciones versaron acerca de la experiencia de usuario, también hablamos de metodologías ágiles y desarrollo de proyectos nuestras penas con los clientes. Esto fue en nuestros ratos de descanso. Conocimos a personas muy interesantes como Álvaro de la Mata (@_alvaromg) Scrum Master de Intexmedia, a la gente de @existo Juan Miguel Guerrero (os recomendamos visitar su web, es muy divertida), Daniel Castañera (@guldoe) Juanma González (@JuanmaGomeR) La experiencia de usuario se basa en la observación de las personas y de las conductas humanas. Muchas de las técnicas y metodologías que se emplean están tomadas de la psicología y la sociología, las dos ciencias que estudian a las personas y las conductas del grupo. ¿Que debería ofrecer un Laboratorio de UX? Queremos detenernos en esta charla. Nos interesa especialmente crear un laboratorio de UX para mejorar el rendimiento de nuestro trabajo. En esta sala nos juntamos Miguel Ángel Rojo (@elreddelared), Anto Recio (@antorecio), María Antonia Viniegra (@maviniegra) y un servidor Nacho Serrano (@nachoserrano). Los servicios que pensamos que pueden interesar a las empresas son:
- Prediagnósticos realizados por expertos. Para esto, necesitaríamos un panel de expertos disponibles
- Diseño de test de usuario
- Elaboración y casting del Panel de Usuarios
- Desarrollo de los test de usuarios, focusgroup, cuestionarios y entrevistas
- Elaboración de informes de mejora
- Panel de empresas especializadas en desarrollar esas mejoras
¿Cómo funcionaría el Laboratorio de UX?
Lo primero es agradecerle al CEEI de Extremadura (@CEEI_ex) la enorme colaboración que nos está prestando, no solo por sufragar los gastos del primer open space de UX en España, sino por su sensibilidad ante los temas que nos preocupan e interesan a la comunidad. Queremos aprovechar las instalaciones del Garaje 2.0 y los fondos económicos del programa FEDER para dotar una sala para crear un laboratorio accesible a todos las empresas. Las empresas interesadas en estos servicios podrán acceder a ellos de forma gratuita mientras se mantengan los fondos del programa FEDER (FEDER no permite la cofinanciación de los proyectos en los que particia). Las empresas podrán acceder al laboratorio para:
- Solicitar servicios y mejorar el diseño de experiencia de usuario de sus proyectos.
- Las empresas que desarrollan UX para terceros, podrán disponer del material, software y hardware (inicialmente gratuitamente).
- Plan de formación para aprender con casos reales.
Ya sólo nos queda agradecer a Maica Trinidad @maicatrinidad y a Juanma Gómez (@JuanmaGomer) por conducirnos por toda esta experiencia y todos los asistentes por compartir con todos sus experiencias y conocimientos. Esperamos veros a todos muy pronto, ¡Hasta la Próxima! Enlace a nuestra galería de fotos del evento en Flikr Enlace a las notas de Javier Alonso «sketchnothing del UXOSCC» 
