¿Sabías que la rentabilidad de los medios sociales Sí puede medirse?
Seguramente te hayas preguntado más de una vez ¿por qué es tan importante que mi negocio esté en las redes sociales? ¿Qué obtengo yo de los medios sociales? ¿cómo compruebo si ganaré dinero con acciones en el social media? La respuesta a todas estas preguntas, se llama Social Media ROI , o lo que es lo mismo, la rentabilidad que vas a obtener de las acciones en redes y medios sociales. La fórmula del ROI (Retorno de Inversión) es = [BENEFICIO NETO / COSTES] x 100, o lo que es lo mismo , cuántos euros ganas por cada 100 € que inviertes. Para medir este indicador, no nos centraremos en el número de followers, seguidores, tuits, “Me Gusta”…. sino en indicadores financieros reales.
Beneficios de Acciones Sociales
Fuente: imaginemediaconsulting.com
Para calcular esta variable, necesitamos saber qué ingresos hemos obtenido de nuestras acciones en social media, que ganancias, beneficios. Para calcularlo, es fundamental y recomendable que separes los beneficios procedentes de acciones sociales del resto de beneficios obtenidos por otras vías (publicidad offline, venta offline, ferias, exposiciones…). En el caso de tener una tienda online, es fácil. En primer lugar, crea objetivos con google analytics para realizar el seguimiento y medir los resultados de los usuarios. A continuación, crea URL´s personalizadas para cada campaña que hagas en el social media con el generador de ulr única de Google y observa las visitas, clientes y conversiones procedentes de las redes sociales en tus informes de Google Analytics. Con estos objetivos sabremos cuántos leads vamos generando y qué red social funciona mejor en nuestra estrategia. Pero ¿qué ocurre en el caso de tener un negocio offline? ¿Acaso crees que el trabajo del equipo social media no ha traspasado la barrera online? ¿por qué tus ventas offline no pueden tener su origen en campañas de social media? Para medirlo, puedes utilizar diferentes técnicas:
- Pregunta a tus clientes ¿cómo te han conocido? O si conocen tu tienda online y tus redes sociales
- Utiliza códigos o bonos descuento exclusivos para tus clientes procedentes de redes sociales.
Beneficios intangibles
También tienes que tener en cuenta los beneficios que te aportan las redes sociales y que no te aporta otros métodos
Fuente: http://tristanelosegui.com/
de comunicación tradicional como pueden ser:
- Reducción de costes (infraestructuras, atención al cliente, solución de problemas…)
- Promoción e imagen de marca
- Captación o retención de nuevos clientes
Costes de Acciones Sociales
Los costes de una campaña o tu actividad en Social Media pueden ser diversos, y tienes que tenerlos en cuenta para calcular correctamente el Social Media ROI. Los costes generales pueden ser:
- Costes de personal: ¿Cuánto nos hemos gastado en contratar servicios de social media?
- Costes de tecnología: ordenador, software, herramientas de pago…
- Otros costes: desplazamientos, costes de inversión publicitaria, teléfono,
¿lo tienes? Pues ahora aplica la fórmula indicada anteriormente y comprueba cuánto ganas o pierdes por cada 100 € invertidos en social media. [BENEFICIO NETO / COSTES] x 100 Por ejemplo, Imagínate que inviertes 1000 € en una campaña de Social Media, y que tu beneficio neto son 100 €. Aplicamos la fórmula: 100/1000 x 100 = 10% y observamos que el ROI es de un 10 %; es decir, que de cada 100 € invertidos, habrás ganado 10 € ¿y tú? ¿Cómo calculas la rentabilidad de tus acciones sociales?
